從一位認證技師的1700小時,看奔馳服務的千錘百煉之路
2021-06-30 15:57:56

從小投身訓練,十幾年如一日揮灑汗水,去一遍遍重複高強度的枯燥動作,是一位頂尖運動員最終能站到賽場上綻放榮光的必經之路。

5000輛車輛維修與保養歷練,100小時在線培訓、600小時團隊技術交流、1000小時面授課程,以及高難度係數的認證考試層層篩選,是一位梅賽德斯-奔馳認證技師的成長軌跡。

古人云:聞道有先後,術業有專攻。

一個領域內的高手,必定是經歷長期的專業學習和實踐,方建立起他人無法企及所的優勢。

不過,“人的專業”,只是梅賽德斯-奔馳服務體系“術業有專攻”中的一部分。先進的診斷設備、可靠的原廠配件、標準化的維修流程,以及“客户為先”理念下的數字化服務革新,均是奔馳作為專業、領先的豪華汽車及服務品牌缺一不可的“自我修養”。

一直以來,梅賽德斯-奔馳力求通過與時俱進的新豪華主義產品體驗,以及與之匹配的心豪華主義服務體驗,將梅賽德斯-奔馳打造成為中國最令人心嚮往之的豪華汽車及服務品牌,讓每一輛奔馳汽車得以煥然如新,時時保持最佳狀態,助力車主實現安心、省心的用車生活。

奔馳原廠維修=安心

補漆的些許色差,可以令一輛車的氣質南轅北轍;更換零部件時,扭力過大,會超出其承受極限,扭力不足,則會導致鬆散掉落;不使用原廠配件,可能帶來車輛經常拋錨和修理,增加損壞車輛其他部件的風險,從而影響安全。

汽車服務這件事,專業度極高,稍不留意,便“差之毫釐、謬以千里”。

為了避免這“毫釐之差”,奔馳原廠維修可謂縝密之極。

拿噴漆這項服務來説,奔馳原廠維修使用的梅賽德斯-奔馳的原廠水性漆,環保健康,另外,噴漆師在原廠顏色配方的基礎上,進行微調和比對,以精準匹配車身色彩,而奔馳原廠噴漆工藝,將高硬度耐刮擦清漆噴塗作為一道工序,令車漆不僅色澤亮麗,更是持久耐用;更換零部件時,奔馳使用擁有扭矩刻度的扭力扳手,力度可準確到分釐。

眾所周知,原廠配件,是一輛汽車質量與安全的保證。提到梅賽德斯-奔馳原廠配件,不得不提到嚴苛測試以及層層質檢,這樣的道道把關,確保更換後駕乘安心;原廠配件採用統一的一次性全息圖封裝,且易損耗零部件以外的原廠配件均享有24個月保修期,考慮周至。

窺斑見豹,奔馳原廠維修從原廠配件、技術團隊、先進設備以及標準化的維修流程上,處處着力,確保每一輛梅賽德斯-奔馳汽車,都能得到更透明、更安心、更專業的豪華服務。2020年,在“心豪華主義”服務主張及《待客之道》之下,在“用户為先,待客於心”的客户服務價值共識下,梅賽德斯-奔馳攜手全體經銷商夥伴在客户服務領域提出三項温馨建議——“價格有公示,隨時查閲價格手冊;明細需確認,清晰瞭解所選項目;配件選原廠,即時問明配件渠道”,並在服務軟硬件上完善落實,在服務管理和文化上多管齊下,確保奔馳車主的安心出行。

數字化服務=省心

一邊是會議應接不暇,另一邊出差箭在弦上,而孩子的畢業典禮就在下週……奔忙在路上的你,常覺時間不夠,恨不得擁有三頭六臂,來兼顧方方面面。

你所需要的,正是奔馳所關注的。

梅賽德斯-奔馳一直堅持“客户為先”的經營理念,致力於為客户打造極具吸引力的產品、優質的服務體驗,因此,如何提供省心、便捷的服務,也是其聚焦的議題之一。

動動手指,即可在忙碌的日程中預約愛車養護——目前,通過官方網站、Mercedes me手機應用、微信平台、車機互聯四位一體的數字化新基建,梅賽德斯-奔馳已構建了覆蓋全消費場景的便捷數字化客户觸點,實現了約400萬名用户的精準雲端觸達。今年底,奔馳個性化推薦服務,將為100個用車需求場景打造數字化的解決方案,包括車輛保養、緊急故障報警等,線上線下無縫對接,省時省力。

數字化服務的落地,經銷商夥伴的高效協作至關重要。當下,梅賽德斯-奔馳正積極推動經銷商夥伴的數字化轉型——星徽透明車間進階版、經銷商庫存管理系統等數字化管理工具,線上虛擬現場支持系統、經銷商線上技術問答系統、內訓公開課分享與管理系統等數字化在線支持,每一項都精準提升着一線團隊數字化客户服務的能力。

後浪奔湧的汽車時代,奔馳初心如故,千錘百煉服務基石,既前瞻奮進,又腳踏實地,嚴苛縝密、充滿韌勁地步步前行,以“客户為先”的價值準則與“超越期待”的服務追求,描繪着“值得信賴”的奔馳心豪華主義服務底色。

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